Waarnemen
De agent leest alleen de bronnen die voor zijn rol nodig zijn.
AI-agents
Iedere agent krijgt één duidelijke operationele rol.
Een agent is geen algemene chatbot. Hij krijgt aangewezen bronnen, beperkte tools, expliciete bevoegdheden en een route voor menselijke overname.
Van knelpunt naar systeemIedere stap heeft een eigenaar, grens en meetpuntIndicatief na scope
- 01Signaal
Een vraag, document of gebeurtenis start het proces.
- 02Beslissing
Context en bedrijfsregels bepalen de veilige route.
- 03Actie
AI, software of automatisering voert uit of bereidt voor.
- 04Controle
Uitzonderingen gaan naar een medewerker en de status wordt gemeten.
Wat we aantoonbaar willen verbeterenWachttijdHandmatig werkFoutenEigenaarschap
Redeneren
Regels en context bepalen welke richting veilig en logisch is.
Handelen
Acties lopen via begrensde tools met statuscontrole.
Overdragen
Onzekerheid en uitzonderingen gaan met context naar een mens.
Indicatieve voorbeelden
Systemen binnen dit gebied.
De uiteindelijke combinatie volgt uit proces, data, software en menselijke grenzen.
Sales en leads
Lead Capture Agent
Van eerste aanvraag tot gekwalificeerde overdracht, afspraak en CRM-status.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsLead Qualification Agent
Beoordeelt inkomende aanvragen op relevantie, urgentie, locatie, type vraag en kans op een goede vervolgstap.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsLead Routing Agent
Van eerste aanvraag tot gekwalificeerde overdracht, afspraak en CRM-status.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsLead Enrichment Agent
Van eerste aanvraag tot gekwalificeerde overdracht, afspraak en CRM-status.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsSales Follow-up Agent
Bewaakt iedere openstaande lead en voert de afgesproken opvolgstappen via het passende kanaal uit.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsOfferte Agent
Zet bevestigde scope en productregels om in een controleerbaar offerteconcept.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsCRM Update Agent
Van eerste aanvraag tot gekwalificeerde overdracht, afspraak en CRM-status.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsSales Inbox Agent
Van eerste aanvraag tot gekwalificeerde overdracht, afspraak en CRM-status.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsDeal Intelligence Agent
Van eerste aanvraag tot gekwalificeerde overdracht, afspraak en CRM-status.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsNo-show Reminder Agent
Van eerste aanvraag tot gekwalificeerde overdracht, afspraak en CRM-status.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsRe-activation Agent
Van eerste aanvraag tot gekwalificeerde overdracht, afspraak en CRM-status.
Bekijk in bibliotheek →Sales en leadsIntake Agent
Van eerste aanvraag tot gekwalificeerde overdracht, afspraak en CRM-status.
Bekijk in bibliotheek →Volgende stap
Bepaal eerst waar de route breekt.
Daarna weten we of automatisering, een agent, software of een integratie de juiste ingreep is.